Terugbetalingsbeleid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en verhuurreservaties via de webshop van Candyloons. Door een bestelling te plaatsen of een verhuur te boeken, ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.

1. Bestellingen & producten

Candyloons biedt snoepgoed (voeding), ballonnen aan en verhuurt decoratie-/eventmateriaal.

Alle productinformatie op de webshop wordt zo correct mogelijk weergegeven. 

2. Leveringsbeleid

2.1 Levertermijn

Wij verwerken en verzenden bestellingen zo snel mogelijk.
De gemiddelde levertermijn bedraagt 2 tot 5 werkdagen, tenzij anders vermeld bij het product of schriftelijk afgesproken via mail.

  • De levertermijn gaat in vanaf ontvangst van de betaling.

  • Tijdens drukke periodes (bv. feestdagen) kan de levering uitzonderlijk iets langer duren. Indien dit zo is, brengen we je tijdig op de hoogte.

2.2 Ophalen of leveren

Bij het plaatsen van een bestelling of reservatie kan je kiezen voor:

  • Afhaling op: Markt 31, 2860 Sint-Katelijne-Waver op afspraak.

  • Levering op locatie (kosten en timing worden vooraf bevestigd)

2.3 Controle bij ontvangst

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst of afhaling.

Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets, of werd er iets fout geleverd?
Mail ons binnen 48 uur via info@candyloons.be met je bestelnummer en een duidelijke foto. We zoeken snel een gepaste oplossing.

3. Retour- en terugbetalingsbeleid

3.1 Snoepgoed / voeding

Omdat snoep een voedingsproduct is, kan dit niet geretourneerd of teruggenomen worden.
Dit om hygiënische en voedselveiligheidsredenen. Het wettelijke herroepingsrecht is daarom niet van toepassing op snoepproducten.

Uitzondering:
Indien het snoep bij ontvangst:

  • beschadigd is,

  • fout geleverd werd, of

  • over de houdbaarheidsdatum is,

neem dan binnen 48 uur contact op via info@candyloons.be met foto’s en je bestelnummer. 

3.2 Non-food producten 

Voor niet-voedingsproducten geldt het herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst, tenzij anders aangegeven.

Voorwaarden:

  • Product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking teruggestuurd worden.

  • Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij een fout van ons.

  • Na ontvangst en controle wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retour aanvragen doe je via info@candyloons.be met je bestelnummer.

4. Verhuur Candywall & Photobooth

4.1 Reservatie

Een reservering is definitief zodra je een bevestiging van ons ontvangt en nadat de betaling voldaan is.

4.2 Gebruik

De huurder verbindt zich ertoe het materiaal met zorg te gebruiken en enkel voor het afgesproken doel.

Het is niet toegestaan om:

  • onderdelen te demonteren zonder toestemming,

  • het materiaal bloot te stellen aan schade (regen, hittebronnen, vuur, vandalisme),

  • het materiaal door te verhuren zonder schriftelijke toestemming.

4.3 Aansprakelijkheid tijdens verhuur

Vanaf het moment van levering of afhaling tot het moment van teruggave blijft de huurder verantwoordelijk voor:

  • schade door verkeerd gebruik of nalatigheid,

  • verlies of diefstal van onderdelen,

  • onvolledige teruggave.

5. Waarborgbeleid bij verhuur

5.1 Waarborg

Voor de Candywall,Photobooth en/of ander verhuurmateriaal vragen wij een waarborg.

De waarborg wordt vooraf/bij afhaling voldaan.

5.2 Terugbetaling

Na afloop van de verhuur en na controle van het materiaal:

  • wordt de waarborg volledig terugbetaald bij correcte, volledige en onbeschadigde teruggave.

  • bij schade, ontbrekende onderdelen of extra reiniging kan (een deel van) de waarborg worden ingehouden om de kosten te dekken.

Eventuele inhoudingen worden altijd transparant toegelicht.

6. Annulatievoorwaarden verhuur

Annuleren of wijzigen van een reservatie kan enkel via mail: info@candyloons.be.

Je kan tot 14 dagen vóór de datum: gratis annuleren / volledige terugbetaling.

Bij overmacht (bv. ernstige ziekte of uitzonderlijke omstandigheden) bekijken we samen de mogelijkheid tot verplaatsing, afhankelijk van beschikbaarheid.